Kontakt zu Energy Casino

Wir sind rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Diese Seite fasst zusammen, über welche Kanäle Sie uns erreichen, wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können und welche Angaben Ihre Anfrage sofort lösbar machen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Sie öffnen ihn über das Hilfe-Center, das Sie in der unteren rechten Ecke jeder Seite unserer Website finden, egal ob Sie am Desktop oder mobil spielen. Ein Klick auf das Chat-Symbol verbindet Sie direkt mit einem Mitarbeiter, ohne Zwischenformular. In der Regel erhalten Sie die erste Antwort in unter zwei Minuten.

E Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihr Anliegen Dokumente, Screenshots oder Transaktionsnummern erfordert. Hängen Sie alles gleich an die erste Mail an, dann müssen wir nicht nachfragen. Wir beantworten E Mails in der Regel innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller.

Übersicht der Kanäle

Diese Tabelle zeigt unsere Kontaktwege, die Erreichbarkeit und die Antwortzeiten im Überblick. Ein Telefonangebot führen wir bewusst nicht, damit kein Gespräch in einer Warteschlange hängen bleibt.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Kommen Sie mit Login-Problemen, Änderungen Ihrer persönlichen Daten oder Fragen zum KYC-Prozess zu uns. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Prüft ein Kollege Ihre Dokumente, dauert das in der Regel wenige Werktage, und wir informieren Sie per E Mail über jeden Schritt.

Einzahlungen und Auszahlungen

Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei jeweils 10 EUR, und wir berechnen weder auf Einzahlungen noch auf Auszahlungen Gebühren. Auszahlungen auf E-Wallets wie Skrill, Neteller oder Jeton sind in 0 bis 24 Stunden fertig, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat können Sie auszahlen lassen. Fehlt eine Zahlung oder liegt ein Betrag länger als angekündigt auf Eis, prüfen wir die Transaktion anhand Ihrer Referenznummer direkt beim Zahlungsdienstleister.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus, zu Cashback-Aktionen, Turnieren oder Freispielen klären wir mit Blick auf die konkrete Aktion in Ihrem Konto. Bei technischen Störungen helfen Screenshots und eine Kurzbeschreibung, was passierte, bevor der Fehler auftrat. Und wenn Sie Ihre Spielzeiten, Einzahlungslimits oder eine Auszeit regeln wollen, setzen wir Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen am selben Tag um und verweisen auf die Spielsuchthilfe Wien sowie das Anton Proksch Institut in Wien.

• Konto: Login, Daten, KYC-Dokumente, Kontosperrung
• Zahlungen: fehlende oder verzögerte Transaktionen, Limits
• Bonus: Bedingungen, Wettanforderungen, Aktionsstatus
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeige- und Soundfehler
• Spielerschutz: Limits, Auszeit, Selbstausschluss

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, dann schreiben

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• Häufige Fragen: Die FAQ-Seite im Hilfe-Center deckt Bonusbedingungen, Einzahlungswege und Verifizierung ab.
• KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Dort stehen Betrag, Methode, Status und Referenznummer jeder Einzahlung und Auszahlung.
• Bei Technikproblemen: Screenshot anfertigen, Uhrzeit notieren und Browser- beziehungsweise Gerätetyp bereithalten.

Postanschrift für formelle Schreiben

Unsere registrierte Adresse

Für formelle Korrespondenz, behördliche Schreiben oder Einschreiben erreichen Sie uns unter der registrierten Geschäftsadresse: Probe Investments Limited, Tagliaferro Business Centre, High Street, c/w Gaiety Lane, Sliema SLM 1551, Malta. Energy Casino steht seit 2013 unter der Lizenz MGA/B2C/224/2012 der Malta Gaming Authority. Formelle Schreiben beantworten wir schriftlich innerhalb von 14 Werktagen; für alles andere sind Chat und E Mail deutlich schneller.

Presse und Partner melden sich hier

Medien, Werbung und Kooperationen

Anfragen von Redaktionen, Affiliate-Partnern und Geschäftskontakten bearbeiten wir getrennt vom Spieler-Support, damit Ihre redaktionellen oder vertraglichen Themen bei der richtigen Stelle landen. Schreiben Sie an [email protected] mit einem kurzen Steckbrief Ihres Vorhabens, Ihres Mediums oder Ihrer Plattform. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen, bei Kooperationsanfragen gegebenenfalls mit einem Terminvorschlag für ein persönliches Gespräch.

Häufige Fragen

Antwortet der Live Chat wirklich zu jeder Uhrzeit?

Ja, der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie in der Regel in unter zwei Minuten.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Portugiesisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chat-Fenster, oder schreiben Sie Ihre E Mail in einer dieser Sprachen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten bewusst mit Live Chat und E Mail, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist und Sie keine Warteschleife bezahlen müssen.

Wohin schicke ich meine KYC Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode direkt in Ihrem Profil hoch. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, senden Sie uns die Dokumente verschlüsselt per E Mail an [email protected].