Verantwortungsvolles Spielen beim Energy Casino

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, nie ein Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge und Anlaufstellen an die Hand, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir bei Energy Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2013 unter der Lizenz MGA/B2C/224/2012 gilt für uns: Glücksspiel ist Freizeitunterhaltung, kein Einkommen und kein Ausweg aus finanziellen Schwierigkeiten.

Unser System erkennt auffällige Verhaltensmuster, etwa stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder anhaltende Verluste über mehrere Sitzungen. Verdichten sich solche Signale, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Wertung und ohne Vorwurf. Zusätzlich informieren Reality-Checks Sie in regelmäßigen Abständen über Spieldauer und Bilanz Ihrer aktuellen Sitzung.

Warnsignale früh erkennen

Verhalten, auf das Sie achten sollten

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind schleichend. Die folgenden Anzeichen sind ein Grund, mit einem unserer Werkzeuge gegenzusteuern oder mit einer Beratungsstelle zu sprechen.

Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Einsätze vor Familie und Freunden.
Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
Ihre Stimmung verschlechtert sich spürbar im Zusammenhang mit dem Spielen.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
Sie versuchen, Spannungen oder Ärger durch Spielen abzubauen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Kontrollinstrumente im Spielerkonto

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie selbst in Ihrem Konto unter dem Bereich für verantwortungsvolles Spielen, ohne Anfrage an den Support. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen gelten ohne Verzögerung.

Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
Verlustlimit: deckelt Ihre erlaubten Verluste je Zeitraum, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
Einsatzlimit: begrenzt Ihren maximalen Einsatz pro Runde, Spin oder Wette.
Reality-Checks: zeigen Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Dauer und Ergebnis Ihrer Sitzung an.
Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spieldauer automatisch ab.
Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert Ihr Konto temporär für 24 Stunden bis 30 Tage.
Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Zeitspanne, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre Schritt für Schritt

Zeiträume und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Schutzmaßnahme. Sie wählen die Dauer selbst, und wir setzen sie ohne Ausnahme um. Für die Zeiträume 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage und 6 Monate sowie dauerhaft unterstützen wir eine Sperre.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre in Ihrem Konto erhalten. Offene Einsätze werden regulär abgerechnet, die Ergebnisse gutgeschrieben; neue Einsätze sind nicht mehr möglich. Auszahlungen Ihres Restguthabens bleiben während der gesamten Sperrdauer möglich.

Eine verkürzte Sperre nehmen wir nicht vor. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto erst nach Ihrer ausdrücklichen schriftlichen Anfrage mit einer Bedenkfrist von 24 Stunden. Bei einer dauerhaften Sperre ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Wir löschen Sie parallel aus unseren Marketing-Kommunikationen.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist ab 18 Jahren zulässig. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir im Rahmen unserer KYC-Prüfung ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Konten minderjähriger Personen werden umgehend geschlossen und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass Accounts niemals an Kinder oder Jugendliche weitergegeben werden dürfen, auch nicht kurzzeitig. Als Eltern können Sie Zugriffe zusätzlich mit Programmen wie Net Nanny oder Cyber Patrol blockieren, die Glücksspielseiten systematisch filtern.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen bei Glücksspielproblemen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Ihr Leben bestimmt, müssen Sie das nicht allein bewältigen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 712 61 30, https://www.spielsuchthilfe.at
Anton Proksch Institut, Wien: Telefon 01 4000 58 000, https://www.api.or.at
BZWE Konradsdorf, Fachzentrum Glücksspielsucht: Telefon 0732 65 55 22, https://www.land-oberoesterreich.gv.at

So erreichen Sie uns

Unser Support steht rund um die Uhr für Sie bereit, per Live-Chat in Ihrem Konto oder unter [email protected]. Betreffs Limits, Time-outs und Selbstsperren klären wir Anliegen derselben Priorität wie technische Störungen. Nennen Sie im Betreff das Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen".

Für persönliche Gespräche über Ihr Spielverhalten vermitteln wir auf Wunsch den direkten Kontakt zu den oben genannten Beratungsstellen in Österreich. Sprechen Sie uns an, wenn Sie eine Sperre auf weitere Konten bei anderen Anbietern ausweiten möchten, etwa über OASIS.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Energy Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich für verantwortungsvolles Spielen und wählen Sie unter Einzahlungslimit den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und den Betrag. Das Limit greift sofort.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Selbstsperre verkürzen wir ausnahmslos nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren wir Ihr Konto nur auf Ihre ausdrückliche schriftliche Anfrage mit 24 Stunden Bedenkfrist.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt erhalten, offene Einsätze werden regulär abgerechnet. Auszahlungen sind während der gesamten Sperre weiterhin möglich, neue Einsätze nicht.

Ab welchem Alter darf ich bei Energy Casino spielen?

Das Mindestalter beträgt 18 Jahre. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung spätestens vor der ersten Auszahlung per Ausweisdokument.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielproblemen in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (01 712 61 30) und das Anton Proksch Institut in Wien (01 4000 58 000) beraten kostenlos und vertraulich.